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네트워크 및 음성신호처리 기술의 발달로 기존의 PABX기반의 CTI Call Center와
ITI Call Center 기능을 모두 수용하여 음성/팩스/메일/화상/채팅 등 멀티미디어
채널 통합이 용이한 IP망 기반의 최고의 Contact Center 솔루션입니다.
ASP 모델의 경우 별도의 PABX나 CTI를 위한 시스템을 구축할 필요가 없으며,
고객의 DB가 별도로 있을 경우에는 기존 DB를 사용하여 서비스를 제공합니다.
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- 통합된 멀티미디어 IP Based Contact Center
- Multi Tenancy 지원
- Web기반 관리자 툴 제공 (실시간, 기간별 Reporting 툴,
IVR시나리오 편집 툴, 레코딩 툴)
- 다양한 접속 매체
▷ PSTN, Web(채팅, Escorted Browsing, 음성, 화상)
▷ Message(E-Mail, Voice, FAX)
- Open Standard Base (타 Application과 연동 편리,
쉬운 Customize, 다양한 CRM과 쉬운연동)
- 다양한 소프트웨어 기반으로 특정 하드웨어가
필요하지 않음
▷ OMAP, 시나리오 editor, Agent APP SDK, 녹음,
CRM App, Predictive Dialing
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- 장소에 상관없이 IP Network으로 접속하여 모든 서비스 수행(재택근무 가능)
- Package 형태로 구축 비용 및 구축시간 절감
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- HMP, DM/IP301-1E1, IPT1200C |
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- Call Center |
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